سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Dentisto نحرص على تقديم منتجات موثوقة وتجربة شراء واضحة ومريحة لجميع عملائنا. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

1. حق الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفق المدد والشروط المحددة في هذه السياسة.

تشمل هذه السياسة المنتجات المعروضة على متجر Dentisto، مع مراعاة طبيعة بعض المنتجات التي قد تكون غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالاستخدام أو التعقيم أو السلامة، وسيتم توضيح ذلك عند الحاجة.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
• غير مستخدم أو متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
• محتفظًا بتغليفه الأصلي، متى كان ذلك جزءًا من المنتج.
• مستوفيًا لشروط الاسترجاع أو الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.

ويحق لـ Dentisto رفض الطلب في حال كان المنتج قد تعرض للتلف أو الاستخدام أو التغيير بسبب العميل.

3. مدة الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التي تتعلق بعيب مصنعي أو مشكلة مثبتة في المنتج.

4. في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج

إذا وصل المنتج وفيه عيب مصنعي، أو كان تالفًا، أو غير مطابق للمنتج المطلوب، يرجى التواصل مع فريق Dentisto في أقرب وقت ممكن.

ويُرجى إرسال:

• صور واضحة للمنتج.
• وصف مختصر للمشكلة.
• رقم الطلب.
• اسم العميل ورقم الهاتف.
• المدينة وعنوان التوصيل.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من المشكلة، سيتم تحديد الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، وفق طبيعة الحالة.

5. المنتج غير المطابق للوصف

إذا كان المنتج الذي استلمه العميل مختلفًا بشكل واضح عن الوصف أو المواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج، يحق للعميل طلب الاسترجاع، ويتم التعامل مع الحالة وفق هذه السياسة.

وفي حال ثبوت أن المنتج غير مطابق للوصف المعتمد في الموقع، يتم استرجاع قيمة المنتج للعميل وفق إجراءات الاسترجاع المتبعة.

6. المنتجات التي لا تحتوي على عيب

في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج لمجرد تغيير رأيه أو عدم رغبته فيه، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب ولا يحتوي على أي عيب، فيمكن قبول الاسترجاع وفق شروط السياسة، مع خصم 30% من قيمة المنتج كرسوم معالجة وإرجاع.

ويشترط في هذه الحالة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومحتفظًا بتغليفه الأصلي.

7. توقعات استخدام المنتج

يتم توفير وصف ومعلومات المنتجات على صفحات Dentisto لمساعدة العميل على اختيار المنتج المناسب.

لا يتحمل Dentisto مسؤولية أي استخدام أو نتيجة يتوقعها العميل من المنتج إذا لم تكن مذكورة ضمن وصف المنتج أو مواصفاته أو الاستخدامات الموضحة في صفحة المنتج.

لذلك ننصح بالاطلاع على تفاصيل المنتج ومواصفاته قبل إتمام الطلب، وفي حال وجود أي استفسار يمكن التواصل مع فريق Dentisto قبل الشراء.

8. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع فريق Dentisto عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة على الموقع.

بعد استلام الطلب والمعلومات المطلوبة، تتم مراجعة الحالة والتأكد من استيفائها للشروط، ثم يتم إبلاغ العميل بالإجراء المتبع.

9. المبالغ المسترجعة

في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق طريقة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى Dentisto.

وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب طريقة الدفع المستخدمة والجهة المسؤولة عن معالجة عملية الدفع.

10. الحالات غير المشمولة

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن:

• سوء استخدام المنتج.
• إتلاف المنتج بعد استلامه.
• استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو الغرض المخصص له.
• فقدان التغليف الأصلي عندما يكون وجوده شرطًا لقبول الاسترجاع.
• انتهاء مدة الاسترجاع أو الاستبدال المحددة في هذه السياسة.

ويتم النظر في حالات العيوب المصنعية بشكل منفصل حتى بعد انتهاء المدة، بحسب طبيعة المنتج والحالة.

11. أحكام عامة

يهدف نظام الاستبدال والاسترجاع في Dentisto إلى حماية حقوق العميل وضمان حصوله على المنتج المتفق عليه، مع الحفاظ في الوقت نفسه على طبيعة المنتجات وسلامتها.

نوصي دائمًا بفحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي مشكلة أو اختلاف في المنتج.

تحتفظ Dentisto بحق تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.

آخر تحديث: 2026